Service rådgivere og kundemottakere er ofte første kontakten til nye og eksisterende kunder. Et blikk, et smil, et hei kan utgjøre den store forskjellen fra å få en blid og fornøyde kunde til å bli en kunde som føler seg oversett. Førsteinntrykket kan fort bli siste inntrykket og en tapt kunde. Gjennom bevisstgjøring om ulike teknikker og metoder til å behandle kunder skapes en positiv og målbar utviklingsprosess. Vi kommer inn på temaer som berører hele kundereisen, hvordan man behandler ulike kunde typer og personlighet, hvordan man opprettholder kundeservice selv om det er mye å gjøre og hvordan man jobber med egne tanker og holdninger.

Prosess basert, målbar og utviklende trening av service rådgivere og kundemottakere med fokus på utvikling av ferdigheter, kompetanse, teknikker, taktikker, holdninger, handlinger som sikrer fornøyde og lojale kunder.

Vi har god erfaring i å utvikle trenings prosesser som får frem det beste hos hver enkelt. God blanding av ny teori og metoder, rollespill som er praktiske og realistiske, ulike treningsøvelser og et system som loggfører, måler og utvikler ferdigheter i et tett samspill mellom service selger og leder; sikrer en målbar og god trenings prosess.